志工服務

🚩志工規章🚩注意事項🚩活動花絮🚩

※ 請先熟悉各項物品擺放，如果不瞭解，請主動請教值班老師。

※ 請主動檢查茶水，在有人進入中心時主動起身、打招呼，遞茶水。

※ 請主動整理值班桌之報紙以及茶水，維護環境之整齊與清潔。

※ 若有同學要借閱書籍及影片、使用wii等器材時，請協助處理。

※ 接電話禮儀：電話是服務同學的管道之一，因此電話禮儀相當重要。超過兩聲時就要接起來，因為這表示值班老師可能正在忙而無法接聽。「諮商中心您好」，然後再詢問來電者需要什麼幫助。如果來電者所講的內容聽不清楚，或者問的問題無法回答，就請向對方表示「不好意思，我是義工，您的疑問可能需要值班老師回答，她現在正在忙，請讓我幫您留言好嗎？我再請老師回電。」留言的內容應包括： 

• 來電者的姓名---若聽不清楚時，直接請教怎麼寫。 

• 來電者所屬的單位（如會計室、家扶中心之類的，或同學之系級）或身份（如某個同學的導師或家長等等，那同學的名字和系級也要問）。 

• 來電者的聯絡方式(手機電話)。如果是給市內電話，請向對方詢問區碼。如果對方是校內單位的人員，請詢問分機。 

• 來電者想洽詢某業務或活動之相關事宜。如果對方不知道負責人員，就記錄下他所詢問之問題內容，或主動詢問對方想了解之問題。 

• 如果有人打電話來問某個中心工作人員的手機號碼，請不要給，直接表示自己是值班義工，所以不清楚。可以給中心的分機或研究室的分機。(各分機號碼在電話上面)這一點很重要，要特別注意。

※ 代接電話（接聽其他正在響的分機）：拿起電話，按*72#

※ 轉接電話（接聽後轉到值班老師的分機）：按「轉接」鍵後，再按分機號碼。

　  老師接起來後，告訴她來電者是誰，要談什麼事，然後再掛掉，讓老師和來電者通話。

※ 限使用助理旁的電腦以及茶水間內的電腦，並於值班時使用，其餘時間若有需要，請先支會中心助理。

※ 進出各辦公室請先敲門並徵求老師的同意。(※進入各諮商間前請確認有無老師在會談)

※ 謹記保密規則，勿將來談同學的資料洩漏出去。

※ 為避免影響諮商進行，請勿在中心大聲喧鬧。

～　心理諮商與輔導中心　感謝你／妳　～